Política de Privacidade

1. Introdução

O Carta Viva (Centro Espírita Carta Viva) se compromete a proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços de cartas psicografadas.

2. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes informações quando você utiliza nossos serviços:

2.1. Informações Fornecidas por Você

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (WhatsApp)
• Informações sobre o ente falecido (nome, relação, data de falecimento, etc.)
• Respostas ao questionário personalizado
• Mensagens e perguntas que deseja fazer ao ente falecido

2.2. Informações de Pagamento

• Dados de transação (processados por gateway de pagamento seguro - Stripe/Mercado Pago)
• Não armazenamos dados completos de cartão de crédito
• Informações de pagamento via Pix (quando aplicável)

2.3. Informações Técnicas

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de navegação
• Cookies e tecnologias similares

3. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos suas informações para os seguintes propósitos:

• Processar e entregar seu pedido de carta psicografada
• Comunicar sobre o status do seu pedido via WhatsApp ou e-mail
• Processar pagamentos e prevenir fraudes
• Melhorar nossos serviços e experiência do usuário
• Enviar atualizações importantes sobre o serviço
• Responder a perguntas e fornecer suporte ao cliente
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Enviar comunicações de marketing (apenas com seu consentimento prévio)

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

• Prestadores de Serviço: Compartilhamos dados com processadores de pagamento (Stripe, Mercado Pago), serviços de comunicação (WhatsApp Business API, serviços de e-mail) e hospedagem
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade, segurança ou de terceiros
• Médiuns: Informações necessárias são compartilhadas com nossos médiuns para produção da carta (sempre de forma confidencial e segura)

5. Proteção de Dados Sensíveis

Reconhecemos que as informações sobre entes falecidos e questões espirituais são de natureza extremamente sensível e pessoal. Por isso:

• Todos os dados são criptografados durante transmissão e armazenamento
• Acesso restrito apenas a funcionários autorizados e médiuns
• Não compartilhamos conteúdo das cartas com terceiros
• Implementamos medidas de segurança rigorosas
• Treinamos nossa equipe sobre confidencialidade e ética

6. Armazenamento e Retenção de Dados

Armazenamos suas informações pelo tempo necessário para:

• Cumprir o propósito para o qual foram coletadas
• Atender requisitos legais, contábeis e fiscais (mínimo 5 anos)
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

7. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar informações sobre os dados que coletamos sobre você
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais (sujeito a obrigações legais)
• Portabilidade: Solicitar cópia dos seus dados em formato estruturado
• Revogação de Consentimento: Retirar consentimento para processamento de dados
• Oposição: Opor-se ao processamento de dados em certas circunstâncias
• Revisão: Solicitar revisão de decisões automatizadas

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais disponíveis no site.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Melhorar a funcionalidade do site
• Analisar o uso do site e tendências
• Personalizar sua experiência
• Lembrar suas preferências

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

9. Segurança da Informação

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Armazenamento criptografado de dados sensíveis
• Controle de acesso baseado em função
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e seguros
• Auditorias de segurança periódicas

10. Privacidade de Menores

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem consentimento dos pais ou responsáveis, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil (principalmente serviços de nuvem e processadores de pagamento). Garantimos que essas transferências atendam aos requisitos da LGPD e que haja proteção adequada dos dados.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do site ou por e-mail. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados e exercício de seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados através dos canais disponíveis no site cartapsicografada.com.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail disponíveis no site cartapsicografada.com.